سياسة الخصوصية

بالنسبة لهذا الموقع ولطلبات المبيعات ولحسابات الأعمال التي تستخدم المنتج، يكون aiyourbusiness هو المتحكم في البيانات.

أما بالنسبة للمحادثات التي يجريها عملاء نشاط ما مع ذلك النشاط عبر المنتج (ونسميهم «العملاء النهائيين»)، فالنشاط هو المتحكم في البيانات، ويعالجها aiyourbusiness نيابةً عنه وبتعليماته بصفته معالجًا.

يمكنك التواصل معنا بشأن أي أمر في هذه السياسة على support@aiyourbusiness.online.

تنطبق هذه السياسة على ثلاث فئات: زوار هذا الموقع (aiyourbusiness.online)، والأشخاص الذين يسجلون الدخول إلى المنتج نيابةً عن نشاط ما («مستخدمو مساحة العمل»)، والعملاء النهائيون الذين يراسلون نشاطًا عبر قناة مربوطة بالمنتج.

إذا أرسلت طلب عرض توضيحي أو عرض سعر، فإننا نجمع ما تكتبه في النموذج: اسمك، واسم النشاط، ورقم هاتفك، وبريدك الإلكتروني، ودولتك، والقنوات التي تريد ربطها، وحجم فريقك، والباقة التي تهمك، ورسالتك.

ونسجل مع كل طلب بيانات تقنية: تجزئة أحادية الاتجاه لعنوان IP الخاص بك (تُستخدم فقط للحد من إساءة استخدام النموذج)، وسلسلة تعريف المتصفح، والصفحة التي أرسلت منها النموذج، ولغة التصفح، ومعاملات الحملة الإعلانية في الرابط الذي وصلت منه إن وُجدت.

تصفح الموقع دون إرسال نموذج لا ينشئ ملفًا تعريفيًا عنك. وإذا فعّلنا تحليلات المنتج على هذا الموقع فسنوضحها في قسم ملفات تعريف الارتباط أدناه.

ينشئ فريقنا الحسابات. ونحتفظ لكل مستخدم في مساحة العمل بالاسم والبريد الإلكتروني وطريقة تسجيل الدخول (كلمة مرور أو تسجيل دخول Google)، وتفاصيل المصادقة الثنائية حيثما كانت مفعّلة.

ونحتفظ لكل مساحة عمل بتفاصيل النشاط وإعداداته، وتعليمات المساعد ومعرفته (نصوص وملفات وروابط لمصادر خارجية)، وبيانات اعتماد القنوات المربوطة (رموز وصول Meta ورموز Google OAuth وما شابه، مخزنة مشفّرة)، وأدوار الفريق والدعوات، وسجلات الفوترة (الباقة ورسوم التنفيذ ومدة الاشتراك والمدفوعات التي يسجلها فريقنا والفواتير)، وعدادات الاستهلاك، وسجلات تدقيق للتغييرات في لوحة التحكم، ومراسلات الدعم معك.

عندما يراسل شخص نشاطًا عبر قناة مربوطة، يستقبل المنتج محتوى المحادثة: النصوص والصور والمستندات والرسائل الصوتية وتفريغاتها، ونقرات أزرار الرد، وتفاصيل الملف الشخصي التي تشاركها المنصة مع النشاط (مثل اسم العرض وصورة الملف الشخصي ورقم الهاتف أو معرّف المنصة).

قد يستخرج المساعد تفاصيل من المحادثة إلى قائمة جهات اتصال النشاط (مثل الاسم أو رقم الهاتف أو الاهتمام أو الموعد أو حالة العميل المحتمل)، بما فيها الحقول المخصصة التي عرّفها النشاط. والنشاط هو من يقرر ما يطلبه المساعد من تفاصيل وما يفعله بها.

في أداة الدردشة على الموقع، يُحفظ معرّف للزائر في متصفحه ليستمر الحديث عبر تحميلات الصفحة، وقد يمرر الموقع المضيف تفاصيل يعرفها مسبقًا (مثل الاسم أو البريد الإلكتروني) إلى الأداة. وتُعالج التعليقات على منشورات النشاط والردود عليها بالطريقة نفسها التي تُعالج بها الرسائل.

• الرسائل والوسائط والرسائل الصوتية وتفريغاتها
• تفاصيل الملف الشخصي على المنصة مثل الاسم والصورة ورقم الهاتف أو المعرّف
• التفاصيل التي يستخرجها المساعد: الاسم والهاتف والاهتمامات والحالة والحقول المخصصة
• المواعيد والحجوزات عبر التقويمات المربوطة
• معرّف زائر الأداة والتفاصيل التي يمررها الموقع المضيف

نستخدم البيانات الشخصية فقط لتشغيل المنتج وهذا الموقع، ولا نبيعها أبدًا ولا نستخدمها للإعلانات.

• لتوليد ردود المساعد ومتابعاته وردوده على التعليقات نيابةً عن النشاط
• لإبقاء الصندوق المشترك وقائمة جهات الاتصال والتحليلات والتصدير تعمل
• لإرسال رسائل بريد تشغيلية مثل الدعوات وتذكيرات التجديد وإشعارات القنوات
• للرد على طلبات العروض التوضيحية وعروض الأسعار ومتابعتها
• لحماية الخدمة: الحد من المعدل ومنع إساءة الاستخدام والمراقبة الأمنية وسجلات التدقيق
• للوفاء بالالتزامات القانونية وتطبيق شروطنا
• لتحسين المنتج باستخدام إحصاءات استخدام مجمّعة لا تحدد الهوية

تُولَّد ردود المساعد بواسطة Claude، وهو نموذج لغوي كبير تقدمه Anthropic. ولإنتاج الرد، تُرسل المحادثة ذات الصلة وتعليمات النشاط ومعرفته وأي صور أو مستندات أرسلها العميل إلى واجهة Anthropic البرمجية. تعمل Anthropic بصفتها معالجًا لنا بموجب شروطها التجارية، ولا تستخدم هذه البيانات بموجب تلك الشروط لتدريب نماذجها.

تُفرَّغ الرسائل الصوتية نصًا عبر مزود تحويل الكلام إلى نص (Deepgram، مع OpenAI كبديل احتياطي) قبل أن يقرأها المساعد. ولا يدّعي المساعد أبدًا أنه إنسان، ويمكن للنشاط إيقافه في أي محادثة.

نشغّل المنتج على مزودي خدمات سحابية معروفين. يعالج كل منهم البيانات فقط لتقديم خدمته لنا ويلتزم بشروط معالجة البيانات.

• Supabase: قاعدة البيانات والمصادقة وتخزين الملفات
• Vercel: استضافة هذا الموقع وتطبيق الويب الخاص بالمنتج
• Railway (أو مضيف مكافئ): عامل الخلفية الذي يعالج الرسائل والوسائط والمهام المجدولة
• Anthropic: ردود الذكاء الاصطناعي (Claude)
• Deepgram وOpenAI: تفريغ الرسائل الصوتية
• Meta Platforms: واجهات واتساب للأعمال وإنستغرام وماسنجر
• Google: تسجيل الدخول عبر Google وتقويم Google وجداول Google عندما يربطها النشاط
• Resend: البريد الإلكتروني التشغيلي
• تحليلات المنتج (مثل PostHog) فقط إذا فعّلناها، كما هو موضح في قسم ملفات تعريف الارتباط

إلى جانب المعالجين من الباطن أعلاه، تكون بيانات العميل النهائي مرئية للنشاط الذي راسله: يرى فريقه المحادثة كاملة وسجل جهة الاتصال، تمامًا كما لو وصلت الرسالة إلى حساب واتساب أو إنستغرام الخاص بالنشاط.

نفصح عن البيانات عندما يقتضي القانون ذلك، أو لحماية حقوق مستخدمينا وسلامتهم، أو في إطار اندماج أو استحواذ بالضمانات نفسها. ولا نبيع البيانات الشخصية.

قد يخزّن مزودونا البيانات أو يعالجونها خارج الدولة التي تقيم فيها. وفي هذه الحالة نعتمد على الضمانات التعاقدية التي يوفرها المزودون لعمليات النقل الدولي. اسألنا إذا احتجت إلى تفاصيل عن مزود بعينه.

تُدوَّر النسخ الاحتياطية وفق جدول ثابت، وتخرج البيانات المحذوفة من النسخ الاحتياطية عند انتهاء صلاحيتها.

• طلبات العروض التوضيحية وعروض الأسعار: ما دمنا على تواصل بشأنها، وبما لا يتجاوز 24 شهرًا من آخر تواصل ما لم تصبح عميلًا
• بيانات مساحة العمل (المحادثات وجهات الاتصال والمعرفة والإعدادات): ما دامت مساحة العمل نشطة؛ وبعد إغلاقها يحصل النشاط على 30 يومًا لتصديرها، ثم تُحذف
• سجلات الفوترة: المدة التي يلزمنا القانون بحفظ السجلات المحاسبية خلالها
• سجلات الأمان والتدقيق: حتى 12 شهرًا
• طلبات حذف البيانات من Meta: يُحتفظ برمز التأكيد والحالة كي تظل صفحة الحالة تعمل؛ أما البيانات المحذوفة نفسها فلا يُحتفظ بها

تنتقل البيانات عبر اتصالات مشفّرة (TLS). وتُشفَّر بيانات اعتماد القنوات وغيرها من الأسرار أثناء التخزين بخوارزمية AES-256-GCM ضمن حلقة مفاتيح دوّارة. وتُعزل بيانات كل مساحة عمل على مستوى قاعدة البيانات بسياسات أمان على مستوى الصفوف، فلا يستطيع نشاط قراءة بيانات نشاط آخر أبدًا. ويتطلب الوصول إلى لوحة عملياتنا مصادقة ثنائية، ويُسجَّل كل إجراء يقوم به المشغّلون.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا علمنا باختراق يمسّك فسنخطرك، ونخطر الجهة المختصة حيثما لزم، دون تأخير غير مبرر.

بحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في الاطلاع على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، وتصحيحها، وحذفها، وتقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، والحصول على نسخة منها بصيغة قابلة للنقل، وسحب موافقة سبق أن منحتها.

يمكن لمستخدمي مساحات العمل وزوار الموقع مراسلتنا على support@aiyourbusiness.online؛ ونرد خلال 30 يومًا. وإذا كنت عميلًا نهائيًا فيرجى التواصل أولًا مع النشاط الذي راسلته لأنه المتحكم في تلك البيانات؛ ونساعد كل نشاط على تلبية هذه الطلبات، ويمكنك أيضًا مراسلتنا مباشرة.

لا يضع هذا الموقع (aiyourbusiness.online) أي ملفات تعريف ارتباط خاصة به؛ فلغتك جزء من عنوان الصفحة. وإذا فعّلنا تحليلات المنتج فستعمل بإعداد خالٍ من ملفات تعريف الارتباط أو من الطرف الأول، وسيُذكر ذلك في هذا القسم.

يضع المنتج (app.aiyourbusiness.online) ملفات تعريف ارتباط ضرورية فقط: جلسة تسجيل الدخول، ولغتك، ومساحة العمل المختارة، وحالة الشريط الجانبي. وتحفظ أداة الدردشة معرّف زائر في التخزين المحلي لمتصفحك على الصفحة المضمّنة فيها ليستمر حديثك؛ وقد يضع الموقع الذي يضمّنها ملفات تعريف ارتباط خاصة به وفق سياسته.

الأعمال: لحذف مساحة عملك وكل ما فيها، راسلنا على support@aiyourbusiness.online من بريد المالك الإلكتروني. صدّر بياناتك أولًا إن أردت الاحتفاظ بها؛ فالحذف نهائي ويكتمل خلال 30 يومًا.

العملاء النهائيون: اطلب من النشاط الذي راسلته، أو راسلنا على support@aiyourbusiness.online مع ذكر القناة والرقم أو الحساب الذي استخدمته. سنحذف الرسائل وسجل جهة الاتصال والوسائط المرتبطة بك ما لم يكن النشاط ملزمًا بالاحتفاظ بها لسبب قانوني، وعندها سنخبرك.

مستخدمو فيسبوك وإنستغرام: يمكنك أيضًا إزالة aiyourbusiness من إعدادات فيسبوك أو إنستغرام («التطبيقات والمواقع») واختيار حذف بياناتك. ترسل Meta عندها طلب حذف إلينا؛ فنحذف البيانات المرتبطة بملفك الشخصي تلقائيًا ونمنحك رمز تأكيد. ويمكنك التحقق من حالة طلبك في أي وقت على https://app.aiyourbusiness.online/privacy/deletion/<code>، حيث <code> هو رمز التأكيد الذي تعرضه لك Meta.

وتُؤكَّد الطلبات المرسلة بالبريد الإلكتروني بالبريد الإلكتروني فور اكتمال الحذف.

الموقع والمنتج موجّهان للأعمال وممثليها البالغين. ولا نجمع عن علم بيانات من الأطفال؛ فإذا كنت تعتقد أن طفلًا قدّم لنا بيانات شخصية فراسلنا وسنحذفها.

نحدّث هذه السياسة عندما يتغير المنتج أو القانون. ويخبرك التاريخ في الأعلى بآخر تغيير؛ وتُعلن التغييرات الجوهرية أيضًا لمالكي مساحات العمل بالبريد الإلكتروني.

aiyourbusiness · البريد الإلكتروني: support@aiyourbusiness.online